삼성서울병원, 말초중심정맥관 관리 '챗봇' 서비스 제공

삼성서울병원 암병원은 말초중심정맥관(PICC)을 삽입하고 항암치료를 받는 환자를 위해 카카오톡 AI 챗봇 서비스를 시작한다고 26일 밝혔다.

PICC 챗봇은 환자와 보호자가 각 가정에서 손쉽게 관리가 가능하도록 돕도록 AI 모델을 활용해 만들어졌다.

환자들이 실제로 전화 상담에서 자주 물었던 질문을 중심으로 ▲관 관리법 ▲증상 ▲삽입 부위 이상 ▲헤파린 주입 ▲일상생활 ▲응급실 방문 등 6개 주제에서 궁금한 항목을 골라 답변을 볼 수 있다.

글로 설명하기 어려운 내용은 사진과 동영상으로 안내한다. 챗봇이 답할 수 없는 질문에는 추측해서 답하지 않고 병원 연락처를 안내해 의료진과 상담하도록 돕는다.

앞서 챗봇을 이용한 환자들을 대상으로 한 설문에서는 이용자의 96%가 만족한다고 답하고, 100%가 다른 환자에게 추천하겠다고 했다고 병원측은 전했다.

김희철 암병원장(대장항문외과 교수)은 PICC를 가진 환자들은 작은 변화에도 불안해하지만, 밤이나 주말에는 물어볼 곳이 마땅치 않았다며 앞으로도 챗봇 이용률, 환자 만족도, 의료 이용 변화를 꾸준히 평가해 서비스를 개선해 나갈 것이라고 말했다.