포털사이트 병원 별점 테러, 한시름 덜었다

포털사이트의 별점 테러로 시름을 앓던 개원가가 한시름 놓게 됐다.

대한의사협회는 9일 네이버로부터 별점으로 평가하는 체계를 폐지하고, 별점 대신 키워드 리뷰로 전환될 예정이라는 답변을 받았다고 밝혔다.

앞서 의협은 지난 2일 용산임시회관에서 네이버 측과 함께 ‘네이버 영수증리뷰 등 광고 정책 관련 간담회’를 열고 제도 개선 방안을 논의했다.

당시 의협은 네이버 영수증리뷰 제도에 대한 입장을 정리해 네이버 측에 전했다.

의협은 소비자 일방의 의견을 게시ㆍ공유해 의료의 질을 평가하도록 하는 영수증 리뷰 제도를 의료분야에 적용하는 것은 의료라는 분야의 특수성을 감안할 때 매우 부적절하다고 지적하고, 영수증 리뷰 제도를 폐지하거나 의료기관은 제외해 줄 것을 요청했다.

네이버는 9일 앞으로, 별점으로 평가하는 체계는 10월중 폐지될 예정이며, 기존 별점은 내년 1월 제거할 계획이라고 밝혔다.

네이버는 별점 대신 키워드 리뷰로 전환할 예정이라고 설명하고, 이번 결정은 모든 업종에 공통적으로 적용된다고 덧붙였다.

한편, 그동안 네이버에서 도입해 운영 중인 ‘영수증리뷰(별점)’제도는 주관적인 평가로 악성 리뷰를 받은 의료기관을 배제하는 등 일선 의료기관의 피해가 매우 심각한 상황이었다.

대한개원의협의회가 지난 8월 2일부터 15일가지 무분별한 포털사이트 리뷰의 회원피해를 파악하기 위해 설문조사를 실시했다.

618명의 개원의가 참가한 설문결과에 따르면, 개원의 61.9%가 네이버 영수증 리뷰로 인해 ‘병원 평판이나 진료에 어느 정도 영향을 주거나, 막대한 영향을 주는’ 피해를 보았다고 답했다.

피해를 받았다고 답한 개원의 중 대부분이 매출 감소와 법적 문제가 있었으며, 1.3%는 병원을 이전하거나 폐업, 또는 재개업을 했다고 응답했다.

또한, 네이버 외의 포털 사이트의 병원 리뷰로 인한 피해를 묻는 질문에서도 개원의의 45.8%가 피해를 보았다고 답했고, 이들도 역시 매출 감소와 법적 문제가 있었고, 이중 2%는 병원 이전, 폐업, 재개업을 했다고 답했다.

설문조사를 통해 문제 사례를 수집한 결과, 의료진이 최선을 다했음에도 치료 결과에 대해 불만을 품은 환자들이 보복성 댓글을 달거나 별점을 테러하는 용도로 네이버 영수증 리뷰를 악용하는 사례가 다수 발견됐다.

특히, 해당 병ㆍ의원 영수증이 아닌 식당 등 다른 업종의 영수증을 올리면서 리뷰를 올린 사례와 의료기관에 포털사이트 리뷰를 미끼로 협박하는 사례도 확인되는 등 의료진의 피해가 심각한 것으로 나타났다.